ファーウェイは長年、品質と卓越したイノベーションの象徴であり続けてきました。しかし、ファーウェイの真の魅力は、その優れた製品だけでなく、プロフェッショナルで心温まるサービスにあります。「春節期間中も営業中」キャンペーンでは、すべてのユーザーがデバイスが故障した際にスムーズにサポートを受けられるよう配慮しています。また、猛暑の中、屋外で働く方々に無料の冷却・充電・保護フィルム貼付サービスを提供する「ラブステーション」、そして毎月第1金曜日から日曜日までの「サービスデー」には無料メンテナンス特典を提供しています。こうした独自のIP活動は、ファーウェイのユーザーへの真摯な配慮を示すものであり、サービスをすべてのユーザーの心に深く響く温かい力へと昇華させています。

今年、Huaweiサービスは年末に「Huaweiサービス感謝とリワード」キャンペーンを開始しました。多くの新旧Huaweiファンにとって、このキャンペーンは温かい流れのように、彼らの心を癒し続けています。機器の徹底的な「メンテナンス」が必要なHuaweiファンにとって、これはまさに幸運なことです！

Huaweiは11月11日から12月31日まで、約2ヶ月にわたるサービスリワードキャンペーンを開始しました。キャンペーン期間中、対象スペアパーツの12%割引、バッテリー交換の50元割引、修理工賃無料、スクリーンプロテクター無料貼り付けなど、数々の特典をご用意しました。これらの特典は、思いやりのある「ギフトパッケージ」など、ユーザーのデバイスメンテナンスの様々な側面を包括的にカバーし、より多くのお客様にHuaweiの真摯な対応と目に見える節約体験を提供いたしました。

消費者に思いやりのある報酬として、複数の心温まるサービス特典をご用意

多くのユーザーにとって、デバイスが故障した場合、特に保証期間後は、スペアパーツの交換にかかる追加費用が発生します。このHuaweiサービスリワードプログラムは、まさにこの悩みを解消し、保証期間外の修理を必要とするユーザーに具体的なメリットを提供します。プログラム期間中、ユーザーは保証期間外の修理に必要な一部のスペアパーツを12%割引で購入できます。この割引は、スマートフォン、タブレット、ノートパソコン、スマートスクリーン、ウェアラブルデバイス、プリンターなど、Huaweiエコシステムのほぼすべての製品を対象としており、非常に幅広い範囲をカバーしています。

第二に、バッテリー寿命は、ユーザーにとって日常的なデバイス使用において常に重要な懸念事項です。本プロモーションには、定額バッテリー交換サービスの特別割引が含まれています。Huawei認定サービスセンターで、携帯電話、タブレット、PC、ウェアラブル製品のバッテリー交換をご利用いただくと、50人民元の割引が適用されます。これにより、ユーザーはデバイスのバッテリー寿命を延ばすと同時に、経済的負担も軽減できるため、大幅な節約となります。

Huaweiは、製品ハードウェアの価格割引に加え、サービス特典の提供にも誠意を示しています。プロモーション期間中、ユーザーは店舗へのご来店または郵送修理サービスをご利用の場合、修理工賃が無料となります。この特典は、携帯電話、タブレット、ノートパソコン、デスクトップパソコン、モニター、プリンター、ウェアラブルデバイスが対象です。さらに、携帯電話ユーザーにはちょっとしたサプライズとして、無料のスクリーンプロテクターがプレゼントされます。プロモーション期間中、高解像度で透明度の高いスクリーンプロテクターを1枚無料でプレゼント。デバイスを新品同様の美しさで保ちながら、より優れた保護性能を実現します。

今日のめまぐるしい生活の中で、多様なユーザーのニーズに応えるため、ファーウェイは店頭修理、郵送修理、オンサイト修理の3つのサービスオプションを提供しています。ユーザーはご自身のスケジュールに合わせて、最も便利なオプションをお選びいただけます。郵送修理を選択されたお客様は、往復送料が無料となり、修理費用と往復の手間を省くことができます。オンサイト修理については、プロモーション期間中、全国53都市でスマートフォンとタブレットのオンサイトサービスを99人民元割引でご利用いただけます。これらの様々な優遇措置とインセンティブは、ファーウェイのユーザーへの献身と配慮の表れです。

ファーウェイのサービスは、その強力な総合的競争力を実証している

ファーウェイは、サービスに対するプロフェッショナルな姿勢を貫き、包括的なオンラインおよびオフラインのサービスマトリックスを構築し、多様なサービスチャネルを通じてすべてのファーウェイユーザーにメリットを提供することを目指しています。オンラインサービスステーションは、国際的に認められたCOPC規格の認証を100%取得しており、24時間365日体制のオンラインサービスを提供することで、いつでもお客様のニーズにお応えします。オフラインでは、2,100を超えるサービス拠点があり、エンジニアの80%以上が国家スマート端末アプリケーション修理技術者認定資格を取得しています。これらのサービス拠点には、自動化されたインテリジェント設備も備えており、繊細な電子機器を、専門家の不適切な取り扱いによる偶発的な損傷から保護しています。

ユーザーの多様なニーズに応えるため、ファーウェイは革新的なサービスソリューションを次々と展開してきました。例えば、ファーウェイの「ワンプライスバッテリー交換」サービスは1,000万人以上のユーザーに恩恵をもたらし、「外画面ガラス修理」と「崑崙ガラス交換」サービスはユーザーの修理費用を大幅に削減しました。また、「出張サービス」は全国53都市で開始され、ユーザーは自宅でプロフェッショナルなサービス体験を楽しむことができます。

ファーウェイは、店舗環境からサービスプロセスに至るまで、サービスのあらゆる側面において卓越性を追求し、厳格な管理体制を敷いています。例えば、お客様のプライバシー保護のため、修理前に必ず「修理モード」をオンにしていただくよう徹底しています。また、店舗には修理エリアを透明化し、お客様が修理プロセス全体を監視できるようにしています。さらに、無料充電、お食事、高齢者向けサービスなど、きめ細やかなサービスも提供しています。

ファーウェイは、独自のサービス活動とソリューションにおいて、数々の独自のサービスIP活動を展開してきました。例えば、春節期間中の消費者のサービスニーズと体験を確保するため、ファーウェイサービスは毎年恒例の「春節期間中も休まず営業」キャンペーンを展開し、オフラインのサービス店舗は通常通り営業し、オンラインカスタマーサービス950800は24時間365日体制でサービスを提供しています。また、夏季には屋外で働く人々のために「ラブステーション」を設け、無料の冷房、飲料水、充電、スクリーンプロテクターの貼り付け、クリーニング、メンテナンスサービスを提供しています。さらに、毎月第1週目の金曜日から日曜日までは「ファーウェイサービスデー」を開催し、ユーザーは無料のスクリーンプロテクターの貼り付け、クリーニング、メンテナンス、システムアップグレードなど、様々な心温まる体験を楽しむことができます。

結論：

Huaweiのサービス感謝プログラムは、毎年継続的に最適化とアップグレードを実施し、ユーザーに驚きを提供し続けています。利便性、専門性、そして温かい心というコアバリューを掲げるHuaweiのサービスは、ユーザーや消費者から広く認知され、高い評価を得ています。Huaweiは今後も顧客中心の理念を堅持し、サービス品質の向上に努め、ユーザーにさらに優れたサービス体験を提供してまいります。デバイスをプロフェッショナルにメンテナンスしてもらいたい方は、11月11日から12月31日まで開催されるHuaweiサービス感謝プログラムをお見逃しなく。(Suky)